Suche
Kaos på Medisign: SMC-B-kort Försenade praxis i nöd!
Öppningen av den nya Medisign-filialen i Stöttteritz försenas på grund av problem med SMC-B-kort och otillräcklig kommunikation.
Kaos på Medisign: SMC-B-kort Försenade praxis i nöd!
Öppningen av en ny filial i sjukvårdssystemet i mitten av september visade sig vara problematisk eftersom det nödvändiga smartkortet (SMC-B) saknades. Högt Apotek adhoc Informerades redan av Medisign den 8 september om tekniska svårigheter som ledde till denna incident.
Ett kortvarigt löfte från Medisign för att skicka SMC-B-kortet via Express gav de drabbade praxis hopp. Detta kort anlände till slut i veckan 15 september av Courier. Ett följebrev som hänvisades till en teknisk kontaktperson, men tillgängligheten för Medisign var problematisk. Telefonsamtal och e -postmeddelanden lyckades inte. Portalen var tillgänglig igen följande helg, men kortet markerades för aktivering, vilket innebar att den tillhörande stiftbrevet saknades.
Kritik av kommunikation och oförmåga att agera
Svårigheterna fortsatte: dagliga e -postmeddelanden och samtal den 22 och 23 september förblev obesvarade. Den saknade stiftbrevet levererades först på torsdag, vilket ytterligare komplicerade situationen. Under tiden kunde ett par arbeta i normal drift tack vare ett SMC-B-kort från D-Trust, medan andra drabbade praxis led av osäkerhet.
Som ett resultat planerade Groitzsch att utbyta idéer med andra offer för att diskutera möjliga skadeståndsanspråk. Kritiken av Medisign hänvisade inte bara till oförmågan att agera, utan också till den kommunikation som inte är tillräckligt upplevd. Medisign själv ursäktade för förseningarna och tillkännagav förbättringar genom att sätta en kraftfullare produktionsväg till drift den 27 september.
Problem i telematiksystemet
Svårigheterna är symtomatiska för ett större problem inom sjukvården. Hur Administratör.de Rapporter, smartkort (SMC-B) är oundgängliga för användning av telematikinfrastrukturen (TI) inom sjukvården och måste ersättas vart femte år för cirka 500 euro. Medisign är en av de få leverantörerna av denna viktiga teknik.
Företaget har kämpat i minst två veckor med tillgängligheten av sin portal för att låsa upp nytt SMC-B utan att kommunicera dessa problem på sin webbplats. Medisign hotline är överbelastad och skriftliga förfrågningar förblir ofta obesvarade. Ofta har anropare inte ens möjlighet att komma in i kön, och om det lyckas är väntetiden ofta över en halvtimme. Situationen är frustrerande för de anställda och det finns rapporter om att de inte kan ge bindande information om förstärkningen av portalen.
De utmaningar som praxis står inför i Tyskland ökar med tanke på ECC-nyckelförfarandet som bara stöder de senaste SMC: erna från 2026. Tiotusentals metoder måste byta ut sin SMC-B för tidigt, vilket ökar brådskan hos en fungerande infrastruktur.