Suche
Chaos pri Medisignu: kartice SMC-B v stiski v stiski!
Odpiranje nove podružnice Medisign v Stötteritzu se zamuja zaradi težav s karticami SMC-B in neustrezne komunikacije.
Chaos pri Medisignu: kartice SMC-B v stiski v stiski!
Odpiranje nove podružnice v zdravstvenem sistemu sredi septembra se je izkazalo za problematično, ker manjka potrebna SmartCard (SMC-B). Glasno Lekarna Adhoc Medisign je že 8. septembra obvestil o tehničnih težavah, ki so privedle do tega incidenta.
Kratkoročna obljuba MediSign za pošiljanje kartice SMC-B prek Express je prizadetim praksam upala. Ta kartica je v tednu 15. septembra končno prispela kurir. Spremno pismo se je nanašalo na tehnično kontaktno osebo, vendar je bila dostopnost Medisigna problematična. Telefonski klici in e -poštna sporočila niso bili uspešni. Portal je bil naslednji konec tedna znova dostopen, vendar je bila kartica označena za aktivacijo, kar je pomenilo, da manjka povezana pin.
Kritika do komunikacije in nesposobnosti
Težave so se nadaljevale: dnevna e -poštna sporočila in klici 22. in 23. septembra so ostali brez odgovora. Manjkajoča Pin pismo je bila dostavljena šele v četrtek, kar je še dodatno zapletelo situacijo. Medtem je par lahko deloval v običajnem delovanju zahvaljujoč kartici SMC-B iz D-Trusta, medtem ko so druge prizadete prakse trpele zaradi negotovosti.
Kot rezultat tega je Groitzsch načrtoval izmenjavo idej z drugimi žrtvami, da bi razpravljal o možnih zahtevkih za odškodnino. Kritika Medisigna se ni sklicevala le na nezmožnost dejanja, ampak tudi na komunikacijo, ki je premalo zaznana. MediSign se je opravičil za zamude in napovedal izboljšave, tako da je 27. septembra v obratoval zmogljivejšo proizvodno cesto.
Težave v telematičnem sistemu
Težave so simptomatske večje težave v zdravstvu. Kako Administrator.de Poročila, pametne kartice (SMC-B) so nepogrešljive za uporabo telematične infrastrukture (TI) v zdravstvu in jih je treba zamenjati vsakih pet let za približno 500 evrov. Medisign je eden redkih ponudnikov te pomembne tehnologije.
Podjetje se že vsaj dva tedna bori z razpoložljivostjo svojega portala, da odklene nov SMC-B, ne da bi te težave sporočil na svoji spletni strani. Medisign telefonska številka je preobremenjena, pisna poizvedbe pa pogosto ostanejo brez odgovora. Pogosto klicatelji sploh nimajo možnosti, da bi vstopili v čakalno vrsto, in če uspe, je čakalna doba pogosto več kot pol ure. Razmere so za zaposlene frustrirajoče in obstajajo poročila, da ne morejo zagotoviti zavezujočih informacij o okrepitvi portala.
Izzivi, s katerimi se srečujejo prakse v Nemčiji, se povečujejo glede na ključni postopek ECC, ki podpira le najnovejše SMC iz leta 2026. Deset tisoč praks mora prezgodaj izmenjati svoj SMC-B, kar povečuje nujnost delujoče infrastrukture.