Caos no Medisign: cartões SMC-B retardados em necessidade!

Caos no Medisign: cartões SMC-B retardados em necessidade!

A abertura de uma nova filial no sistema de saúde em meados de setembro acabou sendo problemática porque o Smartcard necessário (SMC-B) estava faltando. Alto Farmácia adhoc já foi informado pelo Medisign em 8 de setembro, sobre dificuldades técnicas que levaram a esse incidente.

Uma promessa de curto prazo da Medisign de enviar o cartão SMC-B via Express deu às práticas afetadas esperança. Este cartão finalmente chegou na semana de 15 de setembro por Courier. Uma carta de apresentação se referiu a uma pessoa de contato técnico, mas a acessibilidade do Medisign era problemática. Ligações telefônicas e e -mails não tiveram êxito. O portal estava acessível novamente no fim de semana seguinte, mas o cartão foi marcado para ativação, o que significava que a carta de pino associada estava faltando.

Crítica à comunicação e incapacidade de agir

As dificuldades continuaram: e -mails diários e pedidos nos dias 22 e 23 de setembro permaneceram sem resposta. A carta de pino ausente foi entregue apenas na quinta -feira, o que complicou ainda mais a situação. Enquanto isso, um casal foi capaz de trabalhar em operação normal, graças a um cartão SMC-B da D-Trust, enquanto outras práticas afetadas sofriam de incerteza.

Como resultado, a Groitzsch planejava trocar idéias com outras vítimas, a fim de discutir possíveis reivindicações por danos. As críticas ao Medisign se referiram não apenas à incapacidade de agir, mas também à comunicação insuficientemente percebida. A própria Medisign pediu desculpas pelos atrasos e anunciou melhorias colocando uma estrada de produção mais poderosa em operação em 27 de setembro.

Problemas no sistema telemático

As dificuldades são sintomáticas de um problema maior nos cuidados de saúde. Como Administrador.de Relatórios, cartões inteligentes (SMC-B) são indispensáveis ​​para o uso da infraestrutura telemática (TI) na área da saúde e devem ser substituídos a cada cinco anos por cerca de 500 euros. O Medisign é um dos poucos fornecedores dessa importante tecnologia.

A empresa luta há pelo menos duas semanas com a disponibilidade de seu portal para desbloquear o novo SMC-B sem comunicar esses problemas em seu site. A linha direta Medisign está sobrecarregada e as consultas escritas geralmente permanecem sem resposta. Freqüentemente, os chamadores nem sequer têm a opção de entrar na fila e, se for bem -sucedido, o tempo de espera geralmente é mais de meia hora. A situação é frustrante para os funcionários e há relatos de que eles não conseguem fornecer informações vinculativas sobre o reforço do portal.

Os desafios com os quais as práticas enfrentam na Alemanha estão aumentando em vista do procedimento-chave do ECC que suporta apenas os mais recentes SMCs de 2026. Dezenas de milhares de práticas precisam trocar seu SMC-B prematuramente, o que aumenta a urgência de uma infraestrutura funcional.