Suche
Chaos w Medisign: karty SMC-B opóźnione praktyki w potrzebie!
Otwarcie nowego oddziału Medisign w Stötteritz jest opóźnione z powodu problemów z kartami SMC-B i nieodpowiedniej komunikacji.
Chaos w Medisign: karty SMC-B opóźnione praktyki w potrzebie!
Otwarcie nowego oddziału w systemie opieki zdrowotnej w połowie września okazało się problematyczne, ponieważ brakowało wymaganej karty SmartCard (SMC-B). Głośny ADHOC apteki został już poinformowany przez Medisign 8 września o trudnościach technicznych, które doprowadziły do tego incydentu.
Krótkoterminowa obietnica od Medisign na wysłanie karty SMC-B przez Express dała oczekiwane praktyki nadziei. Ta karta w końcu przybyła w tygodniu 15 września przez kuriera. List motywacyjny skierowany do osoby kontaktowej technicznej, ale dostępność MediSign była problematyczna. Połączenia telefoniczne i e -maile nie powiodły się. Portal był ponownie dostępny w następny weekend, ale karta została oznaczona do aktywacji, co oznaczało, że brakuje powiązanej litery PIN.
Krytyka komunikacji i niezdolność do działania
Trudności trwały: codzienne e -maile i połączenia 22 i 23 września pozostały bez odpowiedzi. Brakujący list PIN został dostarczony dopiero w czwartek, co dodatkowo komplikowało sytuację. W międzyczasie para mogła pracować w normalnej pracy dzięki karcie SMC-B od Drust, podczas gdy inne dotknięte praktyki cierpiały z powodu niepewności.
W rezultacie Groitzsch planował wymieniać pomysły z innymi ofiarami w celu omówienia możliwych roszczeń o szkody. Krytyka Medisign odnosiła się nie tylko do niemożności działania, ale także do komunikacji, która jest niewystarczająco postrzegana. Sam Medisign przeprosił za opóźnienia i ogłosił ulepszenia, rozpoczynając silniejszą drogę produkcyjną 27 września.
Problemy w systemie telematycznym
Trudności są objawowe większego problemu w opiece zdrowotnej. Jak Administrator.de Raporty, karty inteligentne (SMC-B) są niezbędne do korzystania z infrastruktury telematycznej (TI) w opiece zdrowotnej i muszą być wymieniane co pięć lat za około 500 euro. Medisign jest jednym z niewielu dostawców tej ważnej technologii.
Firma walczy przez co najmniej dwa tygodnie z dostępnością portalu, aby odblokować nowe SMC-B bez komunikowania tych problemów na swojej stronie internetowej. Infolinia MediSign jest przeciążona, a pisemne zapytania często pozostają bez odpowiedzi. Często dzwoniący nie mają nawet możliwości wejścia do kolejki, a jeśli się powiedzie, czas oczekiwania wynosi często ponad pół godziny. Sytuacja jest frustrująca dla pracowników i istnieją doniesienia, że nie są w stanie dostarczyć wiążących informacji o wzmocnieniu portalu.
Wyzwania, z którymi występują praktyki w Niemczech, rosną w związku z kluczową procedurą ECC, która obsługuje tylko najnowsze SMC z 2026 r. Dziesiątki tysięcy praktyk musi przedwcześnie wymieniać SMC-B, co zwiększa pilność funkcjonującej infrastruktury.