Suche
Kaos på Medisign: SMC-B-kort forsinket praksis i nød!
Åpningen av den nye Medisign-grenen i Stötteritz er forsinket på grunn av problemer med SMC-B-kort og utilstrekkelig kommunikasjon.
Kaos på Medisign: SMC-B-kort forsinket praksis i nød!
Åpningen av en ny gren i helsevesenet i midten av september viste seg å være problematisk fordi det nødvendige SmartCard (SMC-B) manglet. Høyt Apotek adhoc ble allerede informert av Medisign 8. september, om tekniske vanskeligheter som førte til denne hendelsen.
Et kortsiktig løfte fra Medisign om å sende SMC-B-kortet via Express ga den berørte praksis håpet. Dette kortet kom til slutt i uken 15. september av Courier. Et følgebrev henvist til en teknisk kontaktperson, men tilgjengeligheten til Medisign var problematisk. Telefonsamtaler og e -postmeldinger var mislykket. Portalen var tilgjengelig igjen neste helg, men kortet var merket for aktivering, noe som betydde at den tilhørende PIN -bokstaven manglet.
Kritikk av kommunikasjon og manglende evne til å handle
Vanskelighetene fortsatte: daglige e -postmeldinger og anrop 22. september og 23. forble ubesvart. Det manglende PIN -brevet ble bare levert på torsdag, noe som kompliserte situasjonen ytterligere. I mellomtiden kunne et par jobbe i normal drift takket være et SMC-B-kort fra D-Trust, mens andre berørte praksis led av usikkerhet.
Som et resultat planla Groitzsch å utveksle ideer med andre ofre for å diskutere mulige krav på erstatning. Kritikken av Medisign refererte ikke bare til manglende evne til å handle, men også til kommunikasjonen som er utilstrekkelig oppfattet. Medisign ba selv om unnskyldning for forsinkelsene og kunngjorde forbedringer ved å sette en kraftigere produksjonsvei i drift 27. september.
Problemer i telematikksystemet
Vanskelighetene er symptomatiske på et større problem i helsevesenet. Hvordan Administrator.de Rapporter, smartkort (SMC-B) er uunnværlige for bruk av telematikkinfrastrukturen (TI) i helsevesenet og må byttes ut hvert femte år for rundt 500 euro. Medisign er en av få leverandører av denne viktige teknologien.
Selskapet har kjempet i minst to uker med tilgjengeligheten av portalen for å låse opp ny SMC-B uten å kommunisere disse problemene på nettstedet. Medisign -hotline er overbelastet, og skriftlige henvendelser forblir ofte ubesvart. Ofte har innringere ikke engang muligheten til å komme i køen, og hvis det lykkes, er ventetiden ofte over en halv time. Situasjonen er frustrerende for de ansatte, og det er rapporter om at de ikke er i stand til å gi bindende informasjon om forsterkning av portalen.
Utfordringene som praksis står overfor i Tyskland øker med tanke på ECC-nøkkelprosedyren som bare støtter de nyeste SMC-ene fra 2026. Titusenvis av praksis må utveksle SMC-B for tidlig, noe som øker presserende infrastrukturen.