Suche
Chaos bij Medisign: SMC-B-kaarten vertraagde practices in nood!
Opening van de nieuwe medisign-tak in Stötteritz is vertraagd vanwege problemen met SMC-B-kaarten en onvoldoende communicatie.
Chaos bij Medisign: SMC-B-kaarten vertraagde practices in nood!
De opening van een nieuwe tak in het gezondheidszorgsysteem medio september bleek problematisch te zijn omdat de vereiste SmartCard (SMC-B) ontbrak. Luidruchtig Apotheek adhoc was al op de hoogte van Medisign op 8 september over technische problemen die tot dit incident hebben geleid.
Een kortetermijnbelofte van Medisign om de SMC-B-kaart te verzenden via Express gaf de getroffen praktijken hoop. Deze kaart arriveerde eindelijk in de week van 15 september door koerier. Een sollicitatiebrief verwees naar een technisch contactpersoon, maar de toegankelijkheid van Medisign was problematisch. Telefoongesprekken en e -mails waren niet succesvol. Het portaal was het volgende weekend opnieuw toegankelijk, maar de kaart was gemarkeerd voor activering, wat betekende dat de bijbehorende pinbrief ontbrak.
Kritiek op communicatie en arbeidsongeschiktheid om te handelen
De moeilijkheden gingen door: dagelijkse e -mails en oproepen op 22 en 23 september bleven onbeantwoord. De ontbrekende pinbrief werd alleen op donderdag afgeleverd, wat de situatie verder gecompliceerde. In de tussentijd was een paar in staat om in normaal werk te werken dankzij een SMC-B-kaart van D-Trust, terwijl andere getroffen praktijken aan onzekerheid leden.
Als gevolg hiervan was Groitzsch van plan ideeën uit te wisselen met andere slachtoffers om mogelijke claims voor schadevergoeding te bespreken. De kritiek op Medisign verwees niet alleen naar het onvermogen om te handelen, maar ook naar de communicatie die onvoldoende wordt waargenomen. Medisign zelf verontschuldigde zich voor de vertragingen en kondigde verbeteringen aan door op 27 september een krachtigere productieweg in werking te brengen.
Problemen in het telematica -systeem
De moeilijkheden zijn symptomatisch voor een groter probleem in de gezondheidszorg. Hoe Beheerder.de Rapporten, smartcards (SMC-B) zijn onmisbaar voor het gebruik van de telematische infrastructuur (TI) in de gezondheidszorg en moeten om de vijf jaar worden vervangen voor ongeveer 500 euro. Medisign is een van de weinige aanbieders van deze belangrijke technologie.
Het bedrijf vecht al minstens twee weken met de beschikbaarheid van zijn portal om nieuwe SMC-B te ontgrendelen zonder deze problemen op haar website te communiceren. De medisign hotline is overbelast en schriftelijke vragen blijven vaak onbeantwoord. Vaak hebben bellers niet eens de optie om in de wachtrij te stappen, en als het lukt, is de wachttijd vaak meer dan een half uur. De situatie is frustrerend voor de werknemers en er zijn meldingen dat ze geen bindende informatie kunnen verstrekken over de versterking van de portal.
De uitdagingen waarmee praktijken in Duitsland worden geconfronteerd, nemen toe met het oog op de ECC-belangrijke procedure die alleen de nieuwste SMC's vanaf 2026 ondersteunt. Tienduizenden praktijken moeten hun SMC-B voortijdig uitwisselen, wat de urgentie van een functionerende infrastructuur vergroot.