Suche
Haoss Medisign: SMC-B kartes aizkavē praksi, kurai tā nepieciešama!
Jaunās Medisign filiāles atvēršana Stötteritz tiek aizkavēta problēmu ar SMC-B kartēm un neatbilstošās komunikācijas problēmu dēļ.
Haoss Medisign: SMC-B kartes aizkavē praksi, kurai tā nepieciešama!
Jaunas filiāles atvēršana veselības aprūpes sistēmā septembra vidū izrādījās problemātiska, jo trūka nepieciešamās viedkartes (SMC-B). Skaļš Aptieka adhoc 8. septembrī Medisign to jau informēja par tehniskām grūtībām, kas izraisīja šo incidentu.
Īstermiņa solījums no Medisign, lai nosūtītu SMC-B karti, izmantojot Express, deva skarto praksi cerību. Šī karte beidzot ieradās 15. septembra nedēļā pēc kurjera. Pavadvēstulē, kas atsaucās uz tehnisko kontaktpersonu, bet Medisign pieejamība bija problemātiska. Tālruņa zvani un e -pasti bija neveiksmīgi. Portāls atkal bija pieejams nākamajā nedēļas nogalē, bet karte tika iezīmēta aktivizēšanai, kas nozīmēja, ka trūka saistītā tapas burta.
Komunikācijas kritika un nespēja rīkoties
Grūtības turpinājās: ikdienas e -pasti un zvani 22. un 23. septembrī palika neatbildēti. Trūkstošā PIN vēstule tika piegādāta tikai ceturtdien, kas vēl vairāk sarežģīja situāciju. Pa to laiku pāris varēja strādāt normālā darbībā, pateicoties SMC-B kartei no D-Trust, savukārt citas skartās prakses cieta no nenoteiktības.
Rezultātā Groitzsch plānoja apmainīties ar idejām ar citiem upuriem, lai apspriestu iespējamos zaudējumu atlīdzināšanas prasības. Medisign kritika atsaucās ne tikai uz nespēju rīkoties, bet arī uz nepietiekami uztverto komunikāciju. Pati Medisign atvainojās par kavēšanos un paziņoja par uzlabojumiem, 27. septembrī nododot jaudīgāku ražošanas ceļu.
Problēmas telemātikas sistēmā
Grūtības ir simptomas lielākai veselības aprūpes problēmai. Kā Administrators.de Pārskati, viedkartes (SMC-B) ir neaizstājamas telemātikas infrastruktūras (TI) lietošanai veselības aprūpē, un tās ik pēc pieciem gadiem ir jāmaina par aptuveni 500 eiro. Medisign ir viens no nedaudzajiem šīs svarīgās tehnoloģijas nodrošinātājiem.
Uzņēmums vismaz divas nedēļas cīnās ar sava portāla pieejamību, lai atbloķētu jaunu SMC-B, nepaziņojot šīs problēmas savā tīmekļa vietnē. Medisign karstā līnija ir pārslogota, un rakstiskas pieprasījumi bieži paliek neatbildēti. Bieži vien zvanītājiem pat nav iespēju iekļūt rindā, un, ja tas izdodas, gaidīšanas laiks bieži ir vairāk nekā pusstunda. Darbiniekiem ir satraucoša situācija, un ir ziņojumi, ka viņi nespēj sniegt saistošu informāciju par portāla pastiprināšanu.
Izaicinājumi, ar kuriem prakse saskaras Vācijā, palielinās, ņemot vērā ECC galveno procedūru, kas atbalsta tikai jaunākos SMC no 2026. gada. Desmitiem tūkstošu prakses ir priekšlaicīgi jāmaina SMC-B, kas palielina funkcionējošās infrastruktūras steidzamību.