Suche
CHAOS AT MEDISIGN: CARDS SMC-B Practici ritardati nel bisogno!
L'apertura del nuovo ramo Medisign a Stötteritz è ritardata a causa di problemi con le carte SMC-B e una comunicazione inadeguata.
CHAOS AT MEDISIGN: CARDS SMC-B Practici ritardati nel bisogno!
L'apertura di una nuova filiale nel sistema sanitario a metà settembre si è rivelata problematica perché mancava la SmartCard richiesta (SMC-B). Forte Farmacia adhoc è già stato informato da Medisign l'8 settembre, sulle difficoltà tecniche che hanno portato a questo incidente.
Una promessa a breve termine di Medisign per inviare la scheda SMC-B tramite Express ha dato speranza alle pratiche interessate. Questa carta è finalmente arrivata nella settimana del 15 settembre dal corriere. Una lettera di accompagnamento riferita a una persona di contatto tecnica, ma l'accessibilità di Medisign era problematica. Le chiamate telefoniche e le e -mail non hanno avuto successo. Il portale era di nuovo accessibile il fine settimana successivo, ma la carta era contrassegnata per l'attivazione, il che significava che mancava la lettera di pernazione associata.
Critica alla comunicazione e incapacità di agire
Le difficoltà sono continuate: le e -mail e le chiamate giornaliere il 22 e il 23 settembre sono rimaste senza risposta. La lettera di perno mancante è stata consegnata solo giovedì, il che ha ulteriormente complicato la situazione. Nel frattempo, una coppia è stata in grado di lavorare in un normale funzionamento grazie a una scheda SMC-B di D-Trust, mentre altre pratiche colpite hanno sofferto di incertezza.
Di conseguenza, Groitzsch ha pianificato di scambiare idee con altre vittime al fine di discutere possibili richieste per danni. Le critiche a Medisign si riferivano non solo all'incapacità di agire, ma anche alla comunicazione che è insufficientemente percepita. Lo stesso Medisign si è scusato per i ritardi e ha annunciato miglioramenti mettendo in funzione una strada di produzione più potente il 27 settembre.
Problemi nel sistema telematico
Le difficoltà sono sintomatiche di un problema più grande nell'assistenza sanitaria. Come Amministratore.de Rapporti, le smart card (SMC-B) sono indispensabili per l'uso dell'infrastruttura telematica (TI) nell'assistenza sanitaria e devono essere sostituite ogni cinque anni per circa 500 euro. Medisign è uno dei pochi fornitori di questa importante tecnologia.
La società ha combattuto per almeno due settimane con la disponibilità del suo portale per sbloccare il nuovo SMC-B senza comunicare questi problemi sul suo sito Web. La hotline Medisign è sovraccarica e le domande scritte rimangono spesso senza risposta. Spesso, i chiamanti non hanno nemmeno la possibilità di entrare in coda e, se ci riesce, il tempo di attesa è spesso più di mezz'ora. La situazione è frustrante per i dipendenti e ci sono rapporti che non sono in grado di fornire informazioni vincolanti sul rafforzamento del portale.
Le sfide con cui le pratiche sono affrontate in Germania stanno aumentando in vista della procedura chiave dell'ECC che supporta solo le ultime SMC del 2026. Decine di migliaia di pratiche devono scambiare prematuramente il loro SMC-B, il che aumenta l'urgenza di un'infrastruttura funzionante.