Suche
Kaos u Medisign: SMC-B kartice odgođene prakse u potrebi!
Otvaranje nove podružnice Medisign u Stötteritzu odgođuje se zbog problema sa SMC-B karticama i neadekvatne komunikacije.
Kaos u Medisign: SMC-B kartice odgođene prakse u potrebi!
Otvaranje nove podružnice u zdravstvenom sustavu sredinom rujna pokazalo se problematičnim jer je nedostajala potrebna Smartcard (SMC-B). Glasno Ljekarni adhoc Medisign je već obavijestio 8. rujna, o tehničkim poteškoćama koje su dovele do ovog incidenta.
Kratkoročno obećanje Medisign-a za slanje SMC-B kartice putem Expressa dalo je nadu pogođene prakse. Ova je kartica napokon stigla u tjedan 15. rujna od strane Courier. Propratno pismo odnosilo se na tehničku kontakt osobu, ali pristupačnost Medisign -a bila je problematična. Telefonski pozivi i e -poruke nisu bili uspješni. Portal je sljedećeg vikenda ponovno bio dostupan, ali kartica je bila označena za aktivaciju, što je značilo da nedostaje pridruženo pin pismo.
Kritika komunikacije i nesposobnost djelovanja
Poteškoće su se nastavile: Dnevne e -poruke i pozivi 22. i 23. rujna ostale su bez odgovora. Pismo koje nedostaje, dostavljeno je tek u četvrtak, što je dodatno zakompliciralo situaciju. U međuvremenu, par je uspio raditi u normalnom radu zahvaljujući SMC-B kartici iz D-povjerenja, dok su druge pogođene prakse patile od neizvjesnosti.
Kao rezultat toga, Groitzsch je planirao razmjenjivati ideje s drugim žrtvama kako bi razgovarali o mogućim zahtjevima za štetu. Kritika Medisigna odnosila se ne samo na nemogućnost djelovanja, već i na komunikaciju koja je nedovoljno percipirana. Medisign se izvinio zbog kašnjenja i najavio poboljšanja stavljajući snažniju proizvodnu cestu u rad 27. rujna.
Problemi u sustavu telematike
Poteškoće su simptomatične većeg problema u zdravstvu. Kako Administrator.de Izvješća, pametne kartice (SMC-B) neophodne su za upotrebu telematičke infrastrukture (TI) u zdravstvu i moraju se zamijeniti svakih pet godina za oko 500 eura. Medisign je jedan od rijetkih pružatelja ove važne tehnologije.
Tvrtka se bori najmanje dva tjedna s dostupnošću svog portala kako bi otključala novi SMC-B bez prenošenja tih problema na svojoj web stranici. Hotline Medisign je preopterećena, a pisane upite često ostaju bez odgovora. Često pozivatelji nemaju mogućnost ući u red, a ako uspije, vrijeme čekanja je često više od pola sata. Situacija je frustrirajuća za zaposlenike i postoje izvješća da nisu u mogućnosti pružiti obvezujuće informacije o pojačanju portala.
Izazovi s kojima se suočavaju prakse u Njemačkoj povećavaju se s obzirom na ključni postupak ECC-a koji podržava samo najnovije SMC-ove iz 2026. godine. Deseci tisuća prakse moraju prerano razmjenjivati svoj SMC-B, što povećava hitnost funkcionalne infrastrukture.