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Caos en Medisign: ¡las tarjetas SMC-B, las prácticas retrasadas que lo necesitan!
La apertura de la nueva rama Medisign en Stötteritz se retrasa debido a problemas con las tarjetas SMC-B y la comunicación inadecuada.
Caos en Medisign: ¡las tarjetas SMC-B, las prácticas retrasadas que lo necesitan!
La apertura de una nueva rama en el sistema de salud a mediados de septiembre resultó ser problemática porque faltaba la tarjeta inteligente requerida (SMC-B). Alto Farmacia adhoc Ya fue informado por Medisign el 8 de septiembre, sobre dificultades técnicas que llevaron a este incidente.
Una promesa a corto plazo de Medisign para enviar la tarjeta SMC-B a través de Express le dio esperanza a las prácticas afectadas. Esta tarjeta finalmente llegó en la semana del 15 de septiembre por Courier. Una carta de presentación se refería a una persona de contacto técnico, pero la accesibilidad de Medisign fue problemática. Las llamadas telefónicas y los correos electrónicos no tuvieron éxito. El portal estaba accesible nuevamente el siguiente fin de semana, pero la tarjeta estaba marcada para la activación, lo que significaba que faltaba la carta de Pin asociada.
Crítica de la comunicación e incapacidad para actuar
Las dificultades continuaron: los correos electrónicos y las llamadas diarias los 22 y 23 de septiembre permanecieron sin respuesta. La carta de PIN faltante solo se entregó el jueves, lo que complicó aún más la situación. Mientras tanto, una pareja pudo trabajar en operación normal gracias a una tarjeta SMC-B de D-Trust, mientras que otras prácticas afectadas sufrieron incertidumbre.
Como resultado, Groitzsch planeó intercambiar ideas con otras víctimas para discutir posibles reclamos por daños. La crítica de Medisign se refirió no solo a la incapacidad de actuar, sino también a la comunicación que no se percibe suficientemente. Medisign se disculpó por los retrasos y anunció mejoras al poner un camino de producción más poderoso en funcionamiento el 27 de septiembre.
Problemas en el sistema telemático
Las dificultades son sintomáticas de un problema mayor en la atención médica. Cómo Administrador.de Los informes, las tarjetas inteligentes (SMC-B) son indispensables para el uso de la infraestructura telemática (TI) en la atención médica y deben reemplazarse cada cinco años por alrededor de 500 euros. Medisign es uno de los pocos proveedores de esta importante tecnología.
La compañía ha estado luchando durante al menos dos semanas con la disponibilidad de su portal para desbloquear nuevos SMC-B sin comunicar estos problemas en su sitio web. La línea directa de Medisign está sobrecargada, y las consultas escritas a menudo permanecen sin respuesta. A menudo, las personas que llaman ni siquiera tienen la opción de entrar en la cola, y si tiene éxito, el tiempo de espera a menudo es de más de media hora. La situación es frustrante para los empleados y hay informes de que no pueden proporcionar información vinculante sobre el refuerzo del portal.
Los desafíos con los que se enfrentan las prácticas en Alemania están aumentando en vista del procedimiento clave ECC que solo respalda los últimos SMC de 2026. Decenas de miles de prácticas tienen que cambiar su SMC-B prematuramente, lo que aumenta la urgencia de una infraestructura funcional.