Suche
Kaos på Medisign: SMC-B-kort Forsinkede praksis i nød!
Åbning af den nye Medisign-filial i Stötteritz er forsinket på grund af problemer med SMC-B-kort og utilstrækkelig kommunikation.
Kaos på Medisign: SMC-B-kort Forsinkede praksis i nød!
Åbningen af en ny filial i sundhedsvæsenet i midten af september viste sig at være problematisk, fordi det krævede smartcard (SMC-B) manglede. Højt Apotek adhoc blev allerede informeret af Medisign den 8. september om tekniske vanskeligheder, der førte til denne hændelse.
Et kortsigtet løfte fra Medisign om at sende SMC-B-kortet via Express gav den berørte praksis håb. Dette kort ankom endelig i ugen den 15. september af Courier. Et følgebrev henviste til en teknisk kontaktperson, men medisigns tilgængelighed var problematisk. Telefonopkald og e -mails var ikke succesrige. Portalen var tilgængelig igen den følgende weekend, men kortet var markeret til aktivering, hvilket betød, at det tilknyttede pin -brev manglede.
Kritik af kommunikation og manglende evne til at handle
Vanskelighederne fortsatte: Daglige e -mails og opkald den 22. og 23. september forblev ubesvaret. Det manglende pin -brev blev først leveret på torsdag, hvilket yderligere komplicerede situationen. I mellemtiden var et par i stand til at arbejde i normal drift takket være et SMC-B-kort fra D-Trust, mens andre berørte praksis led af usikkerhed.
Som et resultat planlagde Groitzsch at udveksle ideer med andre ofre for at diskutere mulige krav på erstatning. Kritikken af MediSign henviste ikke kun til manglende evne til at handle, men også til den kommunikation, der utilstrækkeligt opfattes. Medisign undskyldte selv forsinkelserne og annoncerede forbedringer ved at sætte en mere kraftfuld produktionsvej i drift den 27. september.
Problemer i telematik -systemet
Vanskelighederne er symptomatiske for et større problem inden for sundhedsydelser. Hvordan Administrator.de Rapporter, smartkort (SMC-B) er uundværlige til brug af telematikinfrastrukturen (TI) i sundhedsydelser og skal udskiftes hvert femte år for omkring 500 euro. Medisign er en af de få udbydere af denne vigtige teknologi.
Virksomheden har kæmpet i mindst to uger med tilgængeligheden af sin portal til at låse op for ny SMC-B uden at kommunikere disse problemer på sit websted. Medisign -hotline er overbelastet, og skriftlige forespørgsler forbliver ofte ubesvarede. Ofte har opkaldere ikke engang muligheden for at komme ind i køen, og hvis den lykkes, er ventetiden ofte over en halv time. Situationen er frustrerende for medarbejderne, og der er rapporter om, at de ikke er i stand til at give bindende information om forstærkning af portalen.
De udfordringer, som praksis står overfor i Tyskland, øges i betragtning af ECC-nøgleproceduren, der kun understøtter de nyeste SMC'er fra 2026. Titusinder af praksis er nødt til at udveksle deres SMC-B for tidligt, hvilket øger presseren af en fungerende infrastruktur.