Хаос в Medisign: SMC-B карти за забавяне на практиките в нужда!

Хаос в Medisign: SMC-B карти за забавяне на практиките в нужда!

Откриването на нов клон в системата на здравеопазването в средата на септември се оказа проблематично, тъй като необходимата смарт карта (SMC-B) липсваше. Силно Аптека Adhoc вече беше информиран от Medisign на 8 септември за технически затруднения, довели до този инцидент.

Краткосрочно обещание от Medisign за изпращане на SMC-B карта чрез Express даде надеждата на засегнатите практики. Тази карта най -накрая пристигна през седмицата на 15 септември от куриер. Мотивационно писмо се отнася до лице за техническа контакт, но достъпността на медииза беше проблематично. Телефонните обаждания и имейли бяха неуспешни. Порталът отново беше достъпен на следващия уикенд, но картата беше маркирана за активиране, което означаваше, че свързаната буква за пин липсва.

Критика на комуникацията и неспособността да се действа

Трудностите продължиха: Ежедневните имейли и обаждания на 22 и 23 септември останаха без отговор. Липсващото писмо с пин беше доставено само в четвъртък, което допълнително усложняваше ситуацията. Междувременно една двойка успя да работи при нормална работа благодарение на SMC-B карта от D-Trust, докато други засегнати практики страдаха от несигурност.

В резултат на това Groitzsch планира да обменя идеи с други жертви, за да обсъди възможните искове за щети. Критиката на медииза се отнасяше не само до неспособността да се действа, но и на комуникацията, която се възприема недостатъчно. Самият Medisign се извини за закъсненията и обяви подобрения, като пусна по -мощен производствен път в експлоатация на 27 септември.

Проблеми в телематичната система

Трудностите са симптоматични за по -голям проблем в здравеопазването. Как Администратор.de Отчетите, смарт карти (SMC-B) са необходими за използването на телематичната инфраструктура (TI) в здравеопазването и трябва да бъдат подменени на всеки пет години за около 500 евро. Medisign е един от малкото доставчици на тази важна технология.

Компанията се бори поне две седмици с наличието на своя портал, за да отключи нов SMC-B, без да съобщава тези проблеми на своя уебсайт. Горещата линия на медииза е претоварена и писмените запитвания често остават без отговор. Често обаждащите се дори нямат възможност да влязат в опашката и ако успее, времето за изчакване често е над половин час. Ситуацията е разочароваща за служителите и има съобщения, че те не са в състояние да предоставят обвързваща информация за подсилването на портала.

Предизвикателствата, с които се сблъскват практиките в Германия, се увеличават с оглед на ключовата процедура на ECC, която поддържа само най-новите SMC от 2026 г. Десетки хиляди практики трябва да обменят своята SMC-B преждевременно, което увеличава спешността на функциониращата инфраструктура.