الفوضى في Medisign: بطاقات SMC-B تأخرت في الحاجة!

الفوضى في Medisign: بطاقات SMC-B تأخرت في الحاجة!

تحول فتح فرع جديد في نظام الرعاية الصحية في منتصف سبتمبر إلى مشكلة لأن بطاقة Smartcard المطلوبة (SMC-B) مفقودة. عالي صيدلية adhoc تم إبلاغه بالفعل من قبل Medisign في 8 سبتمبر ، حول الصعوبات الفنية التي أدت إلى هذا الحادث.

أعطى وعد قصير الأجل من Medisign إرسال بطاقة SMC-B عبر Express الممارسات المتأثرة الأمل. وصلت هذه البطاقة أخيرًا في الأسبوع 15 سبتمبر بواسطة Courier. تشير خطاب تغطية إلى شخص اتصال تقني ، لكن إمكانية الوصول إلى medisign كانت مشكلة. المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني لم تنجح. كان من الممكن الوصول إلى البوابة مرة أخرى في عطلة نهاية الأسبوع التالية ، ولكن تم وضع علامة على البطاقة للتنشيط ، مما يعني أن رسالة الدبوس المرتبطة كانت مفقودة.

انتقاد التواصل وعدم القدرة على التصرف

استمرت الصعوبات: بقيت رسائل البريد الإلكتروني اليومية والمكالمات في 22 و 23 سبتمبر دون إجابة. تم تسليم رسالة الدبوس المفقودة فقط يوم الخميس ، مما زاد من تعقيد الوضع. في غضون ذلك ، تمكن الزوجان من العمل في العملية العادية بفضل بطاقة SMC-B من D-Trust ، في حين عانت الممارسات المتأثرة الأخرى من عدم اليقين.

نتيجة لذلك ، خطط Groitzsch لتبادل الأفكار مع الضحايا الآخرين من أجل مناقشة المطالبات المحتملة للحصول على تعويضات. أشار انتقاد Medisign ليس فقط إلى عدم القدرة على التصرف ، ولكن أيضًا إلى التواصل الذي لا ينظر إليه بشكل كافٍ. اعتذرت Medisign نفسها عن التأخير وأعلنت تحسينات من خلال وضع طريق إنتاج أكثر قوة في 27 سبتمبر.

المشاكل في نظام Telematics

الصعوبات هي من أعراض مشكلة أكبر في الرعاية الصحية. كيف المسؤول التقارير ، البطاقات الذكية (SMC-B) لا غنى عنها لاستخدام البنية التحتية عن بعد (TI) في الرعاية الصحية ويجب استبدالها كل خمس سنوات لحوالي 500 يورو. Medisign هي واحدة من مقدمي الخدمات القلائل في هذه التكنولوجيا المهمة.

تقاتل الشركة لمدة أسبوعين على الأقل مع توفر بوابها لإلغاء تأمين SMC-B جديد دون توصيل هذه المشكلات على موقعها على الويب. الخط الساخن Medisign هو محمّل ، وغالبًا ما تظل الاستفسارات المكتوبة دون إجابة. في كثير من الأحيان ، لا يملك المتصلين خيار الدخول إلى قائمة الانتظار ، وإذا نجحت ، فغالبًا ما يكون وقت الانتظار أكثر من نصف ساعة. الموقف محبط للموظفين وهناك تقارير تفيد بأنهم غير قادرين على تقديم معلومات ملزمة حول تعزيز البوابة.

تتزايد التحديات التي تواجهها الممارسات في ألمانيا في ضوء الإجراء الرئيسي ECC الذي يدعم فقط أحدث SMCs منذ عام 2026. يجب على عشرات الآلاف من الممارسات تبادل SMC-B قبل الأوان ، مما يزيد من إلحاح البنية التحتية العاملة.