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Chaos chez MedIsign: cartes SMC-B retardées de pratiques dans le besoin!
L'ouverture de la nouvelle branche Medisign à Stötteritz est retardée en raison de problèmes avec les cartes SMC-B et la communication inadéquate.
Chaos chez MedIsign: cartes SMC-B retardées de pratiques dans le besoin!
L'ouverture d'une nouvelle branche dans le système de santé à la mi-septembre s'est avérée problématique car la carte à puce requise (SMC-B) était manquante. Fort Pharmacie adhoc a déjà été informé par Medisign le 8 septembre, des difficultés techniques qui ont conduit à cet incident.
Une promesse à court terme de Medisign pour envoyer la carte SMC-B via Express a donné aux pratiques affectées l'espoir. Cette carte est finalement arrivée dans la semaine du 15 septembre par Courier. Une lettre de motivation faisait référence à une personne de contact technique, mais l'accessibilité de Medisign était problématique. Les appels téléphoniques et les e-mails ont échoué. Le portail était à nouveau accessible le week-end suivant, mais la carte a été marquée pour l'activation, ce qui signifiait que la lettre de broche associée était manquante.
Critique de la communication et de l'incapacité d'agir
Les difficultés se sont poursuivies: les e-mails et les appels quotidiens les 22 et 23 septembre sont restés sans réponse. La lettre de broche manquante n'a été livrée que jeudi, ce qui a encore compliqué la situation. En attendant, un couple a pu travailler en fonctionnement normal grâce à une carte SMC-B de D-Trust, tandis que d'autres pratiques affectées ont souffert d'incertitude.
En conséquence, Groitzsch prévoyait d'échanger des idées avec d'autres victimes afin de discuter des allégations possibles de dommages-intérêts. La critique de Medisign a fait référence non seulement à l'incapacité d'agir, mais aussi à la communication insuffisamment perçue. Medisign lui-même s'est excusé pour les retards et a annoncé des améliorations en mettant une route de production plus puissante le 27 septembre.
Problèmes dans le système télématique
Les difficultés sont symptomatiques d'un problème plus important dans les soins de santé. Comment Administrateur.de Les rapports, les cartes à puce (SMC-B) sont indispensables pour l'utilisation de l'infrastructure télématique (TI) dans les soins de santé et doivent être remplacés tous les cinq ans pour environ 500 euros. Medisign est l'un des rares fournisseurs de cette technologie importante.
La société se bat depuis au moins deux semaines avec la disponibilité de son portail pour débloquer de nouveaux SMC-B sans communiquer ces problèmes sur son site Web. La hotline Medisign est surchargée et les enquêtes écrites restent souvent sans réponse. Souvent, les appelants n'ont même pas la possibilité d'entrer dans la file d'attente, et s'il réussit, le temps d'attente est souvent plus d'une demi-heure. La situation est frustrante pour les employés et il y a des rapports qu'ils ne sont pas en mesure de fournir des informations contraignantes sur le renforcement du portail.
Les défis auxquels les pratiques sont confrontées en Allemagne augmentent compte tenu de la procédure clé de l'ECC qui ne prend en charge que les derniers SMC à partir de 2026. Des dizaines de milliers de pratiques doivent échanger leur SMC-B prématurément, ce qui augmente l'urgence d'une infrastructure fonctionnelle.