
Wachstumsdynamik und KI-Potenziale: gevekom auf dem Vormarsch in der Dienstleistungsbranche
03.02.2025 – 11:44
gevekom GmbH
Dresden (ots)
Die Bedeutung von Unternehmen, die ihre Prozesse durch Innovationen vorantreiben, wird in Zeiten des rasanten Wachstums immer sichtbarer. Die gevekom GmbH in Dresden hat im Jahr 2024 ein bemerkenswertes Ergebnis erzielt: Der Umsatz stieg um 20,71 Prozent auf beeindruckende 80,32 Millionen Euro. Dies verdeutlicht nicht nur die Stärke des Unternehmens, sondern auch die Relevanz nachhaltiger Kundenbeziehungen und den strategischen Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI).
Ein entscheidender Faktor für den wirtschaftlichen Erfolg war die Zusammenarbeit mit bestehenden Kunden, die um 29,6 Prozent gestiegen ist. Die Expertise von gevekom, die sowohl auf bewährte Methoden als auch auf innovative Ansätze setzt, ist gefragt. Wie CEO Roman Molch hervorhebt, „haben wir neue Maßstäbe darin gesetzt, Wirtschaftlichkeit und Qualität im Kundenservice zu vereinen“. Diese Aussage reflektiert das Engagement des Unternehmens, kontinuierlich zu wachsen und sich gleichzeitig auf die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu konzentrieren.
Wachstumsbedingte Herausforderungen wurden durch die Implementierung von KI-Tools angegangen. Der gezielte Einsatz von fünf maßgeschneiderten KI-Produkten – darunter AI Agent Assist und AI Voice Bot – ermöglicht es den Mitarbeitenden, ihre Arbeit effizienter zu gestalten. Dies fördert nicht nur die Zufriedenheit im Team, sondern senkt auch die Kosten für die Auftraggeber. Die Partnerschaft mit prominenten Unternehmen wie Eurowings und Zwilling belegt die positive Resonanz dieser strategischen Ausrichtung.
Die Herausforderung, qualifizierte Mitarbeitende zu finden, stellt für viele Unternehmen ein ernsthaftes Problem dar. gevekom hingegen profitiert von einer starken Marke und einer positiven Unternehmenskultur. Im Jahr 2024 gab es über 16.000 Bewerbungen, was zeigt, dass das Interesse an einer Karriere in diesem dynamischen Umfeld groß ist. Molch betont die Notwendigkeit, Talente langfristig im Unternehmen zu halten, was als Schlüssel für den zukünftigen Erfolg angesehen wird.
Die Expansion auf Offshore-Märkte ist ein weiteres strategisches Ziel, das gevekom für 2025 ins Auge gefasst hat. Molch erklärt: „Wir müssen in anderen Ländern rekrutieren, um das Top-Kriterium jeder Ausschreibung zu erfüllen: den Preis.“ Diese internationale Ausrichtung verspricht nicht nur wirtschaftliche Vorteile, sondern trägt auch zur Sicherung von Arbeitsplätzen in Deutschland bei.
Der Fokus auf KI und die damit verbundene Optimierung der Arbeitsabläufe sind deutlich spürbar. Mitarbeitenden wird durch innovative Technologien der Arbeitsalltag erleichtert, was die Attraktivität als Arbeitgeber erhöht. Die Vision, der beste Arbeitgeber im Kundenservice zu sein, bleibt ein zentrales Ziel für gevekom und wird durch stetige Weiterbildung und einen unterstützenden Führungsstil gefördert.
Die Zahlen und Erfolge des letzten Jahres sind mehr als nur Konten, sie stehen für eine Community, die gemeinsam forciert, innovativ denkt und die Bedürfnisse der Mitarbeitenden sowie der Auftraggeber gleichsam in den Fokus rückt. Mit einem Team von 2.500 Mitarbeitenden, das um 7,5 Prozent gewachsen ist, und einem klaren Wachstumspfad für 2025, bleibt gevekom ein führender Akteur in der Contact-Center-Branche.
Zusammenfassend zeigt gevekom, dass der Verbindung von technologischen Fortschritten, einem starken Teamgeist und dem fest verankerten Augenmerk auf die Zufriedenheit der Mitarbeitenden eine Schlüsselrolle zukommt, um auch zukünftig erfolgreich zu sein. CEO Roman Molch blickt optimistisch auf das kommende Jahr: „Wir freuen uns auf die Herausforderungen in Afrika und die Möglichkeiten, die sich uns dort bieten.“
Pressekontakt:
Ann-Christin Zilling, gevekom Unternehmenskommunikation, Telefon +49(0)173 306 26 83, E-Mail ann-christin.zilling@gevekom.de
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