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Jobangebot: Mitarbeiter-Bürger-Hotline in der Zentrale (Bewerbungsende: 12.09.2021) – Stadt Leipzig

Die Befristung richtet sich nach § 14 Abs. 2 Teilzeit- und Arbeitnehmerüberlassungsgesetz. Bewerber, die bereits in einem befristeten oder unbefristeten Arbeitsverhältnis mit der Stadt Leipzig oder einem eigenen Unternehmen standen oder derzeit befristet bei der Stadt Leipzig beschäftigt sind, können nicht für die Besetzung der Stelle berücksichtigt werden.

Die Abteilung Bürgerservice ist eine von insgesamt sechs Abteilungen in der Zentrale und gliedert sich in die Bereiche Bürgerämter, Bürgertelefon und Bauhöfe. Das Bürgertelefon ist die Stimme der Stadtverwaltung nach außen. Als zentrale Informations- und Vermittlungsstelle der Stadtverwaltung berät sie Bürgerinnen und Bürger zu allen Angeboten der Verwaltung und sorgt dafür, dass Wünsche, Anregungen und Kritik an der richtigen Stelle gehört werden.

Das bieten wir

  • einen umfassenden Einblick in die Arbeit der Leipziger Stadtverwaltung und damit die perfekte Grundlage für jede weitere Tätigkeit in der Verwaltung
  • die Möglichkeit, mit Ihrem Engagement einen Beitrag zum Gemeinwohl zu leisten
  • eine Vollzeitstelle nach Gehaltsgruppe 5 TVöD
  • einen Arbeitsplatz im Herzen einer Stadt mit hoher Lebensqualität, sozialer und kultureller Vielfalt und mehr als 600.000 Einwohnern
  • vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten
  • drei Tage Bildungsförderung pro Kalenderjahr
  • eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge
  • ein vergünstigtes Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr

Das erwartet dich

  • fachlich korrekte, serviceorientierte und möglichst schlüssige Beantwortung von telefonischen Anfragen zu allen Aufgaben und Leistungen der Stadtverwaltung und anderer Institutionen unter Nutzung aller „Portale“ (u.a. Wissensdatenbank, Internet, Intranet, Fachanwendungen)
  • Weiterleitung von Telefonaten an die zuständigen Stellen der Stadtverwaltung und an andere Behörden
  • Mitwirkung bei der Aktualisierung und Pflege sowie Optimierung der Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
  • abschließende Beantwortung von E-Mails und Versand von Dokumenten und Formularen
  • Weiterleitung von öffentlichen Anliegen an die zuständigen Stellen

Deine Fähigkeiten

  • Abschluss als Kaufmann/-frau, Fachkraft für Bürokommunikation, Kaufmann/-frau für Bürokommunikation, Bürokaufmann/-frau, Fachkraft für Schreibtechnik, Mitarbeiterprüfung I oder Kaufmann/-frau für Dialogmarketing oder sonstiger abgeschlossener kaufmännischer Abschluss mindestens drei Jahre Berufsausbildung
  • gute Kenntnisse der Aufgaben und Strukturen der Leipziger Stadtverwaltung
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, gute Kommunikationsfähigkeit, freundliches und selbstbewusstes Auftreten sowie Empathie, Verhandlungsgeschick und interkulturelle Kompetenz im Umgang mit Bürgern
  • Für die Kommunikation mit Bürgern sind entsprechende Englischkenntnisse wünschenswert
  • hohe Stressresistenz und Belastbarkeit verbunden mit der Fähigkeit, sich flexibel an unterschiedliche Situationen und Persönlichkeiten anzupassen und sich selbst zu reflektieren
  • gute PC-Kenntnisse und praktische Erfahrung im Umgang mit Datenbanken
  • Bereitschaft zur Teilnahme am „Dreischichtsystem“ von Montag bis Freitag im Zeitfenster von ca. 7:00 bis 18:00 Uhr

Ihr Bewerbungsschreiben

Bitte lesen Sie vor Ihrer Bewerbung unsere Hinweise zum Bewerbungsprozess.

Bitte beachten Sie, dass wir unsere Stellen nur nach Eignung, Qualifikation und fachlicher Leistung besetzen dürfen. Wir können Sie daher im weiteren Verfahren nur berücksichtigen, wenn Sie uns dies nachweisen.

Wir freuen uns auf Ihr Bewerbungsschreiben mit:

  • Bewerbungsschreiben
  • tabellarischer Lebenslauf
  • Nachweis über die erforderliche Berufsqualifikation
  • Kopien qualifizierter Service- / Arbeitszeugnisse / Gutachten, die nicht älter als drei Jahre sind
  • Referenzschreiben, ggf.

Bitte fügen Sie die Stellenausschreibungsnummer 10 08/21 18 und nutze diese für deine Bewerbung Online-Bewerberportal.

Wenn Sie Fragen haben, beantworten wir diese gerne. Ansprechpartnerin für diese Ausschreibung ist Frau Götze-Weber, Telefon: 0341 123-2787.

Einsendeschluss ist 12. September 2021.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

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