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FC Bayern München erhält einzigartiges Zertifikat für Servicequalität – Exklusive Auszeichnung für herausragende Leistungen

Der FC Bayern München hat kürzlich das weltweit einzigartige Zertifikat „Geprüfte Servicequalität – Sport“ erhalten, das vom SLC Management in Zusammenarbeit mit dem SGS INSTITUT FRESENIUS verliehen wurde. Bei der Zertifikatsübergabe an Jan-Christian Dreesen, den Vorstandsvorsitzenden des Clubs, wurde betont, dass diese Auszeichnung das Engagement des FC Bayern für herausragende Serviceleistungen und Kundenzufriedenheit am Spieltag unterstreicht.

Das Servicequalitätsprogramm von SLC Management zeichnet sich durch eine umfassende Analyse der Servicequalität an sämtlichen Fan- und Kundenkontaktpunkten aus, darunter gezielte Zuschauer- und Kundenerhebungen sowie Mystery- und Experten-Checks. Diese Evaluierung soll kontinuierlich zur Verbesserung des Zuschauererlebnisses beitragen und die Club-Attraktivität steigern.

Der FC Bayern München betrachtet die Analyse als einen wichtigen Bestandteil in ihrem fortlaufenden Verbesserungsprozess und sieht die Auszeichnung als Bestätigung ihrer hohen Servicequalität und Bemühungen, diese stetig zu verbessern.

Maximilian Madeja von SLC Management betont die direkte Auswirkung der Servicequalität auf das Fanverhalten und die Einnahmen am Spieltag. Eine exzellente Servicequalität motiviert Fans zu häufigeren Stadionbesuchen und erhöht die Ausgabenbereitschaft vor Ort.

Dirk Lindemann vom SGS INSTITUT FRESENIUS hebt hervor, dass Zuschauer einen reibungslosen und sicheren Stadionbesuch erwarten, der Spaß macht. Mit ihrer langjährigen Prüferfahrung analysieren die Experten die Prozesse an den relevanten Kontaktpunkten der Besucher, um ein optimales Zuschauererlebnis zu gewährleisten.

Prof. Dr. Alfons Madeja lobt den FC Bayern München als Vorreiter in Sachen Servicequalität und verweist auf die kontinuierlich hohe Auslastung der Allianz Arena als Beweis für die Attraktivität des Clubs.

Im lokalen Kontext von Leipzig könnte diese Auszeichnung die Standards für Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei lokalen Sportveranstaltungen erhöhen und andere Clubs dazu ermutigen, ähnliche Programme zur Verbesserung des Fan-Erlebnisses zu implementieren. Dies könnte dazu beitragen, die Attraktivität von Sportveranstaltungen in Leipzig insgesamt zu steigern.

Tabelle mit relevanten Informationen:

ClubFC Bayern München
ZertifikatGeprüfte Servicequalität – Sport
Verleihende StellenSLC Management, SGS INSTITUT FRESENIUS
ZielVerbesserung des Fan-Erlebnisses und Steigerung der Club-Attraktivität
Bedeutung für den ClubBestätigung der hohen Servicequalität und fortlaufenden Bemühungen zur Verbesserung


Quelle: SGS Germany GmbH / ots

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