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Digitale Dienste steigern Kundenbindung: Brillant Energie auf dem Vormarsch

Digitale Transformation im Energiesektor: Bedeutung von Kunden-Apps und deren Funktionen

28.01.2025 – 10:15

Brillant Energie

Leipzig (ots)

Die Digitalisierung hat Einfluss auf viele Lebensbereiche, darunter auch den Energiesektor. Eine aktuelle Untersuchung von Brillant Energie und der IU Internationalen Hochschule zeigt, dass eine kundenfreundliche App mehr ist als nur ein modernes Feature – sie wird zu einem entscheidenden Faktor, um die Zufriedenheit der Verbraucher zu steigern.

Studie erhebt die Bedürfnisse der Verbraucher

Im Rahmen einer deutschlandweiten Umfrage wurden 1535 Bundesbürger im Alter zwischen 25 und 65 Jahren befragt, mit dem Ziel herauszufinden, welche Funktionen einer Energieanbieter-App für sie von Bedeutung sind. Nachdem die Studierenden der IU eine Qualitätsprüfung durchgeführt hatten, flossen die Daten von fast 1000 Teilnehmenden in die Auswertung ein.

Der Trend zur Wechselbereitschaft

Die Wechselbereitschaft der Kunden nimmt laut Statista stetig zu – im Jahr 2022 lag die Wechselquote bereits bei etwa 50 %. Vor allem günstigere Tarife ziehen Verbraucher an, doch auch der Service spielt eine entscheidende Rolle. Die Studie zeigt, dass 63 % der Befragten eine App nutzen, um ihren Energieanbieter besser steuern zu können.

Wichtige Funktionen auf einen Blick

Die Befragten bewerteten insgesamt 20 verschiedene App-Funktionen. Die Möglichkeit, Vertragsunterlagen einzusehen, sowie der Vergleich zwischen gezahlten Abschlägen und dem tatsächlichen Verbrauch sind für die Nutzer am wichtigsten. Diese Aspekte wurden mit 5,2 und 5,0 Punkten bewertet. Weitere wichtige Funktionen sind die Anzeige des aktuellen Abschlagplans sowie die Änderung von Zahlungsmodalitäten.

Verbessertes Nutzererlebnis durch digitale Lösungen

Die Ergebnisse der Studie sind für Brillant Energie von großer Bedeutung. Die Geschäftsführer, Tony Schnoor und René Lemke, sind sich einig: „Diese Erkenntnisse helfen uns, unsere App, die ‚Meine Brillant‘-App, weiterzuentwickeln und kundenorientierter zu gestalten.“ Die Studie legt auch nahe, dass digitale Angebote in Verbindung mit einem hervorragenden Kundenservice die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Verbraucher ihrem Anbieter treu bleiben.

Fazit: Integrativer Ansatz für langfristige Kundenbindung

Schließlich wird deutlich, dass es nicht ausreicht, lediglich eine funktionale App anzubieten. Es ist entscheidend, ein umfassendes Servicekonzept zu präsentieren, das sowohl moderne digitale Lösungen als auch traditionelle Kommunikationswege umfasst. Brillant Energie setzt daher auf einen integrativen Ansatz, um die Kundenbindung und -zufriedenheit langfristig zu gewährleisten.

Über Brillant Energie: Brillant Energie ist ein Onlineanbieter für Ökoenergie und legt besonderen Wert auf zertifizierten Ökostrom und Ökogas, sowie auf herausragende digitale Services.

Pressekontakt:

Brillant Energie GmbH
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04277 Leipzig
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Cornelia.Gruellich@L.de

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